Všeobecné obchodné podmienky | Stelward
Zhrnutie obchodných podmienok
Internetový obchod na adrese https://stelward.sk prevádzkuje obchodná spoločnosť Eshopia s.r.o., so sídlom Čínska 2532/24, 040 13 Košice, IČO 56140231, zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Mestský súd Košice, v oddiele Sro, vložke č. 59166/V, IČ DPH SK2122213247. Kontaktovať nás môžete na našom e-maile alebo telefóne.
Len čo odošlete prostredníctvom internetového obchodu vašu objednávku, dôjde tým k uzavretiu zmluvy. K uzavretiu zmluvy dôjde aj v prípade, že svoju objednávku ponúkaného tovaru zašlete e-mailom na e-mailovú adresu objednavky@stelward.sk. Prijatie objednávky a uzavretie zmluvy vám potvrdíme e-mailom.
Platbu vykonajte do 7 dní od uzavretia zmluvy alebo neskôr v závislosti od vybraného spôsobu platby.
Ako spotrebiteľ môžete od uzavretej zmluvy kedykoľvek odstúpiť, a to až do uplynutia 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. Od ktorých zmlúv nie je možné odstúpiť, nájdete v plnom znení obchodných podmienok. My môžeme odstúpiť od uzavretej zmluvy kedykoľvek, a to až do okamihu, keď od nás prevezmete tovar. Po odstúpení od zmluvy nám tovar vrátite vrátane prípadných darčekov a bonusov, pokiaľ sme vám nejaké poskytli, na vaše vlastné náklady, do 14 dní od odstúpenia. Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete, že nám bol tovar odoslaný.
Pokiaľ si v našom internetovom obchode objednáte hmotný tovar, dôjde tým k uzavretiu kúpnej zmluvy.
Vlastníkom tovaru sa ako podnikateľ stanete uzavretím zmluvy a ako spotrebiteľ prevzatím tovaru, nie však skôr, ako úplne zaplatíte celkovú cenu. Pokiaľ vám ako spotrebiteľovi bude dodaný poškodený tovar, bezodkladne nás o tom informujte. V prípade, že poškodenie zistíte pri preberaní tovaru, informujte o škode aj prepravcu. Pokiaľ vám ako podnikateľovi bude dodaný poškodený tovar, riešte škodu s prepravcom.
Pokiaľ ste spotrebiteľom, máte právo do uplynutia 2 rokov od prevzatia tovaru reklamovať vady, ktoré sa na tovare prejavili. Ako podnikateľ môžete reklamovať vady, ktoré boli na tovare v okamihu, keď na vás prešlo nebezpečenstvo škody, do 6 mesiacov, v prípade skrytej vady do 2 rokov, od prevzatia tovaru. Ako presne tovar reklamovať a čo môžete v prípade reklamácie žiadať, nájdete ďalej v obchodných podmienkach.
Všeobecné ustanovenia
1.1. Pôsobnosť obchodných podmienok. Tieto obchodné podmienky upravujú uzatváranie zmlúv medzi nami ako obchodníkom a vami ako zákazníkom prostredníctvom internetového obchodu a naše a vaše práva a povinnosti zo zmlúv vyplývajúce. Súčasťou obchodných podmienok sú aj povinne poskytované informácie. Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente na našom webe. Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 9. 2026.
1.2. Používané pojmy. V našich obchodných podmienkach používame nasledujúce skratky:
1.2.1. My, čím sa rozumie obchodník, teda obchodná spoločnosť Eshopia s.r.o., so sídlom Čínska 2532/24, 040 13 Košice, IČO 56140231, zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Mestský súd Košice, v oddiele Sro, vložke č. 59166/V, IČ DPH SK2122213247.
1.2.2. Vy, čím sa rozumie zákazník, teda druhá zmluvná strana odlišná od nás, ktorou môže byť jeden z nasledujúcich subjektov:
1.2.2.1. spotrebiteľ, ktorým je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania,
1.2.2.2. podnikateľ, ktorým je fyzická osoba alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
1.2.3. Internetový obchod, teda naše webové rozhranie nachádzajúce sa na webovej adrese https://stelward.sk, v ktorom si môžete prezrieť našu ponuku a objednať tovar z nášho sortimentu.
1.2.4. E-mail, teda elektronická pošta, ktorou je možné nás kontaktovať na e-mailovej adrese dostupnej na webovej adrese nášho internetového obchodu.
1.2.5. Telefón, pomocou ktorého je možné nás kontaktovať na telefónnom čísle dostupnom na webovej adrese nášho internetového obchodu.
1.2.6. Zmluvy, ktorými sa rozumejú kúpne zmluvy.
1.3. Vzťah obchodných podmienok k zmluve. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých zmlúv. Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred znením obchodných podmienok.
1.4. Vzťah zmluvy a obchodných podmienok k právnym predpisom. Práva a povinnosti neupravené obchodnými podmienkami alebo zmluvou sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb., Občianskym zákonníkom, zákonom č. 513/1991 Zb., Obchodným zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, najmä smernicou 2011/83/EÚ, o právach spotrebiteľov a smernicou 2000/31/ES, o elektronickom obchode. V prípade rozporu obchodných podmienok alebo zmluvy s právnym predpisom, ak nejde o záležitosť, ktorú možno dojednaním upraviť odchylne, má prednosť právny predpis.
1.5. Oddeliteľnosť ustanovení obchodných podmienok a zmluvných dojednaní. Pokiaľ sa niektoré z ustanovení obchodných podmienok alebo zmluvných dojednaní stane neplatným, neúčinným alebo sa naň nebude prihliadať, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení obchodných podmienok a zmluvných dojednaní.
1.6. Vzťahy s medzinárodným prvkom. Právne pomery medzi nami a vami sa v prípade prítomnosti medzinárodného prvku riadia slovenským právom a na riešenie prípadných sporov sú príslušné slovenské súdy. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (Viedenský dohovor) sa nepoužije.
1.7. Spôsoby riešenia sťažností. V prípade, že nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu sťažnosť, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovieme zamietavo alebo na takú žiadosť neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je (i) Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné na uvedený účel kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Odbor medzinárodných vzťahov a ADR, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, alebo elektronicky na adrese ars@soi.sk alebo adr@soi.sk (www.soi.sk), alebo (ii) iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk), pričom máte právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obrátite. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Na podanie návrhu môžete použiť formulár, ktorý je k dispozícii na internetových stránkach príslušného subjektu.
1.8. Dozorné orgány. Nad našou činnosťou vykonávajú kontrolu a dozor štátne orgány Slovenskej republiky, na ktoré je možné sa v súlade s právnymi predpismi, ktoré upravujú ich pôsobnosť a právomoci, obracať so svojimi podnetmi. Orgánmi štátneho dozoru sú najmä:
1.8.1. Slovenská obchodná inšpekcia,
1.8.2. okresné úrady, odbor živnostenského podnikania,
1.8.3. Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky,
1.8.4. regionálne úrady verejného zdravotníctva.
Objednávanie tovaru a uzatváranie zmlúv
2.1. Objednanie tovaru. Tovar v našom internetovom obchode je možné objednať si tak, že ponuku na uzavretie zmluvy, ktorou je vystavenie tovaru v internetovom obchode, prijmete prostredníctvom:
2.1.1. internetového obchodu,
2.1.2. e-mailu.
Prijatie našej ponuky s dodatkom či odchýlkou nie je možné a považuje sa za protiponuku z vašej strany.
2.2. Objednanie tovaru prostredníctvom internetu. Objednanie tovaru prostredníctvom internetového obchodu vykonáte vybraním ponúkaného tovaru v požadovanom množstve, akosti a vyhotovení, vložením tovaru do virtuálneho košíka, vyplnením požadovaných údajov, zvolením spôsobu dodania tovaru a platby a odoslaním vašej objednávky pomocou tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“, čím dôjde k uzavretiu zmluvy. Pred odoslaním objednávky vám bude umožnené skontrolovať a prípadne aj zmeniť zadané údaje.
2.3. Objednanie tovaru prostredníctvom e-mailu. Objednanie tovaru prostredníctvom e-mailu vykonáte zaslaním e-mailovej správy na e-mailovú adresu objednavky@stelward.sk, ktorej obsahom musí byť:
2.3.1. vybraný tovar v požadovanom množstve, akosti a vyhotovení,
2.3.2. vybraný spôsob dodania tovaru a platby,
2.3.3. vaše identifikačné údaje:
2.3.3.1. meno a priezvisko a prípadný názov právnickej osoby,
2.3.3.2. bydlisko alebo sídlo,
2.3.3.3. adresa na dodanie tovaru,
2.3.3.4. telefónne číslo,
2.3.3.5. IČO, pokiaľ nie ste spotrebiteľom,
2.3.3.6. IČ DPH, pokiaľ ste platiteľom DPH.
2.4. Potvrdenie prijatia objednávky. Úspešné prijatie vašej objednávky a uzavretie zmluvy vám potvrdíme na vašu e-mailovú adresu zaslaním e-mailovej správy, ktorej súčasťou bude:
2.4.1. potvrdenie o uzavretí zmluvy a jej obsahu,
2.4.2. naše obchodné podmienky, ktorých obsahom sú aj povinne poskytované informácie.
V prípade neúplnosti alebo nesprávnosti objednávky vás vyzveme na jej doplnenie alebo vás upozorníme na nemožnosť uzavretia zmluvy.
2.5. Jazyk a uchovávanie zmluvy. Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom a ďalej v anglickom a českom jazyku. Uzavreté zmluvy ukladáme a na základe žiadosti vám k vašej zmluve umožníme prístup.
Uzavreté zmluvy a ich obsah
3.1. Zmena a zrušenie zmluvy. Uzavreté zmluvy nie je možné jednostranne meniť či rušiť; robiť tak možno iba na základe vzájomnej dohody, prípadne ak tak stanoví právny predpis alebo obchodné podmienky.
3.2. Obsah kúpnej zmluvy. Na základe uzavretej kúpnej zmluvy sme povinní dodať vám dojednaným spôsobom objednaný hmotný tovar a poskytnúť prípadné dojednané služby a vy ste povinní si tovar prevziať a zaplatiť nám celkovú cenu, ktorá je tvorená cenou objednaného tovaru, cenou platby, cenou dodania tovaru a cenou prípadných ďalších objednaných služieb.
3.3. Ochrana duševného vlastníctva. Pokiaľ vám na základe zmluvy dodávame tovar, ktorý je chránený právami duševného vlastníctva (najmä autorské diela, ochranné známky, priemyselné vzory, patenty a úžitkové vzory), nie je súčasťou zmluvy licencia oprávňujúca vykonávať práva duševného vlastníctva. Tovar chránený autorským právom nesmiete ako fyzická osoba používať inak než pre osobnú potrebu a ako právnická osoba inak než pre svoju vlastnú vnútornú potrebu, najmä nie ste oprávnení tovar rozmnožovať, ďalej predávať, prenajímať alebo inak sprístupňovať tretím osobám.
3.4. Zľavy a reklamné akcie. Pre zľavové či iné marketingové akcie platí, že pokiaľ nie je stanovené inak, nemožno jednotlivé poskytované zľavy a iné výhody kombinovať.
3.5. Darčeky a bonusy. Pokiaľ vám boli v rámci zmluvy poskytnuté darčeky či iné bonusy, dochádza k tomu na základe darovacej zmluvy, preto za ich vady nezodpovedáme. Existencia darovacej zmluvy je závislá od existencie hlavnej zmluvy a darovacia zmluva sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou zrušenia darovacej zmluvy v prípade zániku hlavnej zmluvy.
3.6. Zľavové kupóny a darčekové poukazy. Zľavové kupóny a darčekové poukazy je možné uplatniť za dojednaných podmienok alebo za podmienok uvedených na kupóne alebo poukaze. Pokiaľ nie je dojednané inak, možno ich uplatniť iba u nás a doba platnosti je obmedzená pri zľavových kupónoch do odvolania alebo ukončenia zľavovej akcie, pri darčekových poukazoch na dobu jedného roka od ich vystavenia.
Platobné podmienky
4.1. Spôsoby platby. Celkovú cenu je možné uhradiť spôsobmi, ktoré nájdete na zodpovedajúcej stránke v našom internetovom obchode.
4.2. Doba na zaplatenie. Celkovú cenu ste povinní uhradiť buď pred dodaním tovaru, pri prevzatí tovaru, alebo neskôr, a to podľa dojednaného spôsobu platby. Pokiaľ má byť celková cena uhradená pred dodaním tovaru, ste povinní ju uhradiť do 7 dní od uzavretia zmluvy. Pokiaľ je celková cena hradená prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb, je celková cena uhradená pripísaním peňažnej sumy na náš účet u poskytovateľa platobných služieb.
4.3. Platenie prostredníctvom úveru. V prípade, že je dojednané platenie celkovej ceny prostredníctvom úveru alebo iného finančného produktu na základe zmluvy s poskytovateľom finančných služieb, riadi sa tento pomer tiež zmluvou a podmienkami poskytovateľa finančného produktu.
4.4. Elektronické zasielanie daňových dokladov. Súhlasíte s tým, že faktúru (daňový doklad) vystavíme a zašleme vám v elektronickej podobe na váš e-mail zadaný pri objednávke.
Dodacie podmienky
5.1. Spôsoby dodania. Spôsoby dodania, ktoré môžete využiť, nájdete na zodpovedajúcej stránke v našom internetovom obchode.
5.2. Obmedzenie dodávania tovaru. Dodávanie tovaru u nás nepodlieha žiadnym geografickým obmedzeniam.
5.3. Nadobudnutie vlastníckeho práva. Vlastníkom tovaru, ktorý vám dodáme, sa ako podnikateľ stanete uzavretím zmluvy a ako spotrebiteľ prevzatím tovaru, nie však skôr, ako úplne zaplatíte celkovú cenu.
5.4. Lehota na dodanie. Dohodnutá lehota na dodanie tovaru plynie od uzavretia zmluvy. Pokiaľ ste spotrebiteľom a lehota na dodanie nie je dohodnutá, dodáme vám tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Pokiaľ má byť celková cena uhradená pred dodaním tovaru, plynie lehota na dodanie tovaru až od uhradenia celkovej ceny. Tovar bude v tejto dobe dodaný na miesto určenia. Pokiaľ nie ste spotrebiteľom a tovar má byť do miesta určenia dodaný pomocou prepravcu, bude tovar v tejto dobe odovzdaný prepravcovi. Ak tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu z našej strany, považuje sa tovar za dodaný až po dokončení montáže alebo inštalácie.
5.5. Prevzatie tovaru. Tovar ste povinní prevziať v dojednanej dobe a na dojednanom mieste v závislosti od spôsobu dodania. Pokiaľ má byť tovar dodaný pomocou prepravcu, ste povinní ho prevziať pri dodaní do miesta určenia. Pokiaľ tovar neprevezmete, vznikne nám právo od zmluvy odstúpiť a právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov na prepravu tovaru do miesta určenia a späť k nám, a to v rozsahu, v akom nám neboli uhradené pred dodaním tovaru. Pokiaľ vám tovar budeme po tom, čo ho neprevezmete, dodávať opakovane, máme právo na úhradu nákladov spojených s opakovaným dodávaním. Pokiaľ ste v minulosti objednaný tovar opakovane neprevzali, sme oprávnení podmieniť dodanie tovaru z ďalších zmlúv zaplatením celkovej ceny vopred.
5.6. Kontrola totožnosti pri prevzatí tovaru. Pokiaľ bol tovar uhradený pred jeho dodaním, sme oprávnení podmieniť odovzdanie tovaru kontrolou identity preberajúcej osoby na základe dokladu totožnosti.
5.7. Poškodenie tovaru pri preprave spotrebiteľovi. Pokiaľ ste spotrebiteľom, prechádza na vás nebezpečenstvo škody na tovare prevzatím tovaru. V prípade, že vám tovar bude dodaný poškodený, ste povinní nás o škode bezodkladne informovať, a to najlepšie:
5.7.1. online na zodpovedajúcej stránke nášho internetového obchodu,
5.7.2. e-mailom na e-mailovej adrese podpora@stelward.sk.
V prípade, že poškodenie zásielky zistíte už pri preberaní tovaru, ste povinní o poškodení informovať nielen nás, ale aj prepravcu pri preberaní tovaru. O rozbalenie poškodenej zásielky pred jej prevzatím môžete požiadať prepravcu a v prípade, že zistíte, že tovar bol poškodený, nie ste povinní ho od prepravcu prevziať.
5.8. Poškodenie tovaru pri preprave podnikateľovi. Pokiaľ nie ste spotrebiteľom a tovar má byť dodaný pomocou prepravcu, prechádza na vás nebezpečenstvo škody na tovare odovzdaním tovaru prepravcovi. Pokiaľ dôjde ku škode na tovare po prechode nebezpečenstva škody, nezodpovedáme za ňu a škoda na tovare nemá vplyv na vašu povinnosť uhradiť celkovú cenu a povinnosť tovar prevziať. V prípade, že vám tovar bude dodaný poškodený, ste povinní bezodkladne reklamovať poškodenie tovaru u prepravcu.
5.9. Balenie tovaru. Pokiaľ nebude dojednané inak, bude tovar zabalený spôsobom vhodným pre jeho uchovanie a ochranu.
Právo na odstúpenie od zmluvy
6.1. Všeobecne o odstúpení od zmluvy. Odstúpením od uzavretej zmluvy sa zmluva od začiatku ruší a strany sú povinné vrátiť si všetko, čo na základe zrušenej zmluvy poskytli. Odstúpením od zmluvy sa ruší aj od nej závislá darovacia zmluva. Právo odstúpiť od zmluvy je možné využiť za podmienok, ktoré sú stanovené v obchodných podmienkach, alebo ak tak stanovia právne predpisy.
6.2. Naše právo odstúpiť od zmluvy. My máme právo odstúpiť od uzavretej zmluvy kedykoľvek odo dňa uzavretia zmluvy do okamihu, keď od nás prevezmete tovar, a to z dôvodov:
6.2.1. vyčerpania zásob objednaného tovaru,
6.2.2. neprevzatia tovaru pri jeho dodaní,
6.2.3. zneužitia objednávkového systému nášho internetového obchodu,
6.2.4. uvedenia chybných údajov pri objednávaní tovaru,
6.2.5. objednania tovaru za cenu výrazne nižšiu než cenu obvyklú, pokiaľ bol tovar za túto cenu ponúkaný v dôsledku omylu či chyby nášho internetového obchodu,
6.2.6. ďalších hodných osobitného zreteľa.
6.3. Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Pokiaľ ste spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od uzavretej kúpnej zmluvy v lehote 30 dní odo dňa
6.3.1. prevzatia tovaru,
6.3.2. prevzatia posledného kusu tovaru, ak si v rámci jednej objednávky objednáte viac kusov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne,
6.3.3. prevzatia poslednej položky alebo časti dodávky tovaru pozostávajúceho z niekoľkých položiek alebo častí,
6.3.4. prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je v zmluve dojednaná pravidelná dodávka tovaru po dojednanú dobu,
6.3.5. uzavretia zmluvy, pokiaľ ide o inú zmluvu.
6.4. Bezplatná výmena tovaru za inú veľkosť. Nad rámec vašich zákonných práv môžete namiesto odstúpenia od zmluvy v rovnakej lehote požiadať o výmenu tovaru za rovnaký tovar v inej veľkosti, pokiaľ je požadovaná veľkosť dostupná. Na výmenu sa primerane použijú ustanovenia o odstúpení od zmluvy s tým rozdielom, že náklady na vrátenie tovaru k nám aj náklady na dodanie vymeneného tovaru k vám hradíme my.
6.5. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy. Právo odstúpiť od zmluvy nemáte pri zmluvách:
6.5.1. o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo bol prispôsobený vašim potrebám,
6.5.2. o dodávke tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
6.5.3. o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
6.5.4. o poskytovaní služieb, ak boli v plnom rozsahu poskytnuté; spotrebiteľ je pred začatím poskytovania služieb upozornený, že začatím poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy výslovne súhlasí so stratou práva na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služieb; tento súhlas je udelený samostatným potvrdením (napríklad zaškrtnutím príslušného políčka, podpisom alebo iným jednoznačným úkonom spotrebiteľa),
6.5.5. ďalších, pokiaľ tak stanoví právny predpis.
6.6. Spôsob odstúpenia od zmluvy. Pokiaľ vám vzniklo právo na odstúpenie od zmluvy a chcete od zmluvy odstúpiť, môžete tak urobiť formou jednostranného právneho úkonu, ktorý nám doručíte, najlepšie potom
6.6.1. pomocou príslušného tlačidla alebo iných ovládacích prvkov, ktoré nájdete v prehľade objednávok v našom internetovom obchode, a to po prihlásení k vášmu zákazníckemu účtu,
6.6.2. vyplnením vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou obchodných podmienok a jeho odoslaním
6.6.3. telefonicky na našom telefónnom čísle.
6.7. Zachovanie lehoty. Pokiaľ ste spotrebiteľom, na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačí, ak nám odstúpenie odošlete v posledný deň lehoty určenej na odstúpenie od zmluvy.
6.8. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy. Ak odstúpite od zmluvy, ste povinní nám tovar na vaše vlastné náklady (vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť poštou) vrátiť najlepšie súčasne s odstúpením od zmluvy, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to najlepšie
6.8.1. odoslaním tovaru na adresu STELWARD Sklady, Rampová 5, 040 01 Košice, Slovensko.
Tovar nám musíte vrátiť nepoškodený, neznečistený, neopotrebovaný a nejaviaci známky používania, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie, pokiaľ možno v pôvodnom obale. Zároveň ste povinní vrátiť nám aj všetky darčeky a bonusy, ktoré ste dostali na základe zrušenej zmluvy.
6.9. Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy. Pokiaľ ako spotrebiteľ odstúpite od zmluvy, zaplatené peňažné prostriedky vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, nie však skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete, že nám bol tovar odoslaný. Zaplatené náklady na dodanie tovaru vám vrátime iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu porovnateľnému spôsobu dodania, ktorý ponúkame. Pokiaľ dôjde k zníženiu hodnoty vracaného tovaru v dôsledku nakladania s ním inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, bude vracaná suma znížená o sumu, o ktorú sa hodnota tovaru znížila. Peňažné prostriedky vám vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás prijali, prípadne iným spôsobom, na ktorom sa dohodneme, pokiaľ vám tým nevzniknú ďalšie náklady.
Reklamácia vád tovaru spotrebiteľom
7.1. Pôsobnosť. Táto časť obchodných podmienok sa na vás vzťahuje iba v prípade, že ste spotrebiteľom, a upravuje našu zodpovednosť za vady tovaru.
7.2. Doba zodpovednosti za vady. Reklamovať u nás môžete vadu, ktorá sa na tovare prejaví v priebehu 2 rokov, pri použitom tovare v priebehu 1 roka, od prevzatia tovaru.
7.3. Naša zodpovednosť za vady tovaru. Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar
7.3.1. zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti a iným dojednaným vlastnostiam,
7.3.2. je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete, pokiaľ sme s ním súhlasili,
7.3.3. je dodaný s dojednaným príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.
7.4. Ďalej vám zodpovedáme za to, že popri dojednaných vlastnostiach spĺňa tovar nasledujúce požiadavky; to neplatí, pokiaľ sme vás pred uzavretím zmluvy upozornili, že niektoré vlastnosti tovaru sa líšia a vy ste s tým súhlasili:
7.4.1. je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie je technických noriem,
7.4.2. množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility, opraviteľnosti a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením; verejným vyhlásením nie sme viazaní, pokiaľ sme si ho neboli vedomí alebo bolo v čase uzavretia zmluvy upravené aspoň porovnateľným spôsobom, akým bolo urobené, alebo na rozhodnutie o kúpe nemohlo mať vplyv,
7.4.3. je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať, a
7.4.4. zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.
7.5. Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme vám
7.5.1. za opotrebenie tovaru zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania, vrátane postupného zhoršenia alebo straty nepriľnavých vlastností povrchu tovaru (napríklad nepriľnavého povrchu panvíc a iného riadu), ktoré je prirodzeným opotrebením, a nie vadou tovaru,
7.5.2. pri použitom tovare za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí,
7.5.3. pri spotrebnom tovare s vyznačenou dobou minimálnej trvanlivosti a pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze s vyznačenou dobou použiteľnosti za nepoužiteľnosť tovaru po uplynutí vyznačenej doby,
7.5.4. pokiaľ ste vadu sami spôsobili.
7.6. Doba na uplatnenie práva. Tovar ste povinní si čo najskôr prezrieť a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. Vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru u nás uplatnite čo najskôr po tom, čo budete môcť vady zistiť, a to v dobe zodpovednosti za vady. Ak sa vada prejaví v priebehu dvoch rokov od prevzatia tovaru, pri použitom tovare v priebehu jedného roka, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, okrem prípadu, že to povaha tovaru alebo vady vylučuje.
7.7. Právo na odstránenie vady. Ak má tovar vadu, máte právo na bezplatné odstránenie vady, a to podľa vašej voľby buď dodaním nového tovaru bez vady, alebo opravou tovaru. Právo zvoliť si spôsob odstránenia vady nemáte, pokiaľ by bol vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.
7.8. Právo na primeranú zľavu a odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime, alebo sa vada prejaví opakovane, alebo je vada podstatným porušením zmluvy, alebo je z nášho vyhlásenia či z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre vás, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte, pokiaľ je vada nevýznamná.
7.9. Spôsob reklamácie. V prípade, že chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, môžete tak urobiť najlepšie:
7.9.1. odoslaním tovaru na adresu STELWARD Sklad, Rampová 5, 040 01 Košice, Slovensko,
7.9.2. pokiaľ je v záručnom liste či inom doklade, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na uplatnenie zodpovednosti za vady, u tejto osoby.
7.10. Náležitosti reklamácie. Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Pri reklamácii je potrebné:
7.10.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,
7.10.2. oznámiť, akú vadu tovaru reklamujete a akým spôsobom žiadate, aby bola reklamácia vybavená. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie nie je možné následne bez nášho súhlasu meniť.
7.11. Vybavenie reklamácie. Vaša reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O vybavení reklamácie vás v tejto lehote budeme informovať a tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, ako nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný. V prípade, že reklamácia nebude vybavená včas, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. K predĺženiu dochádza iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv.
7.12. Náhrada nákladov reklamácie. V prípade reklamácie máte právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené. V prípade, že reklamácia bude zamietnutá, máme právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré nám vzniknú vracaním vášho tovaru.
7.13. Potvrdenie o reklamácii. Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete, ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
7.14. Nadštandardná záruka. Nad rámec vašich zákonných práv vám môže byť poskytnutá nadštandardná záruka na tovar. Tá vzniká vyhlásením poskytovateľa záruky, ktoré môže byť urobené aj reklamou, že vás uspokojí nad rámec vašich zákonných práv z vadného plnenia, ak nebude mať tovar vlastnosti uvedené vo vyhlásení o záruke. Práva vyplývajúce z nadštandardnej záruky a podmienky jej uplatnenia sa riadia vyhlásením poskytovateľa záruky. Pokiaľ sa poskytovateľ záruky zaručí, že si tovar po určitú dobu pri obvyklom použití uchová svoje funkcie a výkonnosť, alebo je na obale tovaru uvedená záručná doba alebo doba použiteľnosti tovaru, potom máte voči poskytovateľovi záruky právo aspoň na dodanie nového tovaru bez vád alebo jeho opravu.
7.15. Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke. Informácie o našej zodpovednosti za vady tovaru vám poskytujeme aj vo forme harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu, ktoré nájdete v príslušnej sekcii nášho internetového obchodu. Pokiaľ výrobca k tovaru bezplatne poskytuje obchodnú záruku životnosti na celý tovar v trvaní dlhšom ako dva roky a sprístupní nám o tom informáciu, zobrazíme pri takom tovare aj harmonizované označenie tejto záruky.
Reklamácia vád tovaru podnikateľom
8.1. Pôsobnosť. Táto časť obchodných podmienok sa na vás vzťahuje iba v prípade, že nie ste spotrebiteľom, a upravuje našu zodpovednosť za vady tovaru.
8.2. Naša zodpovednosť za vady tovaru. Tovar vám dodáme v dojednanom množstve, akosti a vyhotovení. Ak nebudú akosť a vyhotovenie dojednané, dodáme vám tovar v akosti a vyhotovení vhodných na účel zrejmý zo zmluvy; inak na účel obvyklý. Pokiaľ bude množstvo určené len približne, presné množstvo určíme my. V prípade, že tovar bude pri prechode nebezpečenstva škody na vás mať vadu, zodpovedáme za ňu. To neplatí v prípade, že pôjde o vadu, ktorú možno s vynaložením obvyklej pozornosti poznať už pri uzavretí zmluvy.
8.3. Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme vám
8.3.1. pri tovare predávanom za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná,
8.3.2. za opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, vrátane postupného zhoršenia alebo straty nepriľnavých vlastností povrchu tovaru (napríklad nepriľnavého povrchu panvíc a iného riadu), ktoré je prirodzeným opotrebením, a nie vadou tovaru,
8.3.3. pri použitom tovare za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí,
8.3.4. za vady tovaru, ak to vyplýva, najmä pri tovare spotrebnom a podliehajúcom rýchlej skaze, z jeho povahy,
8.3.5. za vady tovaru, pokiaľ ste o nich pred prevzatím tovaru vedeli,
8.3.6. za vady tovaru, pokiaľ ste ich sami spôsobili.
8.4. Doba na uplatnenie práva. Tovar ste povinní si čo najskôr prezrieť a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. Vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru ste povinní u nás uplatniť bez zbytočného odkladu, čo najskôr po tom, čo budete môcť vady zistiť. Najneskôr je možné právo uplatniť do 6 mesiacov, v prípade skrytej vady do 2 rokov odo dňa, keď vám tovar dodáme. V opačnom prípade vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniká a nebude vám priznané.
8.5. Vaše práva pri podstatnom porušení zmluvy. Ak bude vada znamenať podstatné porušenie zmluvy, máte právo:
8.5.1. na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru,
8.5.2. na odstránenie vady opravou tovaru,
8.5.3. na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
8.5.4. odstúpiť od zmluvy.
Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje dodanie tovaru s takou vadou, o ktorej sme museli už v okamihu uzavretia zmluvy vedieť, že pokiaľ by ste ju predvídali, zmluvu by ste s nami neuzavreli; v ostatných prípadoch sa porušenie zmluvy považuje za nepodstatné. Pokiaľ nám zvolené právo neoznámite, máte práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
8.6. Vaše práva pri nepodstatnom porušení zmluvy. Ak bude vada nepodstatným porušením zmluvy, máte právo:
8.6.1. na odstránenie vady,
8.6.2. na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Pokiaľ nám zvolené právo neoznámite, môžeme vadu odstrániť opravou tovaru, dodaním nového tovaru alebo dodaním toho, čo sme vám nedodali. Zvolené právo nemôžete neskôr zmeniť bez nášho súhlasu.
8.7. Nemožnosť požadovať odstúpenie od zmluvy a dodanie nového tovaru. Ak nemôžete tovar vrátiť v tom stave, v akom ste ho prevzali, nemôžete odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie nového tovaru. To neplatí,
8.7.1. ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky na účel zistenia vady tovaru,
8.7.2. ak ste použili tovar ešte pred objavením vady,
8.7.3. ak ste nespôsobili nemožnosť vrátenia tovaru v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo
8.7.4. ak ste predali tovar ešte pred objavením vady, ak ste ho spotrebovali alebo ak ste pozmenili tovar pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vrátite nám to, čo ešte vrátiť môžete, a vo zvyšku nám poskytnete náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia tovaru prospech.
8.8. Spôsob reklamácie. V prípade, že chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, môžete tak urobiť:
8.8.1. odoslaním tovaru na adresu STELWARD Sklad, Rampová 5, 040 01 Košice, Slovensko,
8.8.2. pokiaľ je v záručnom liste či inom doklade, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na uplatnenie zodpovednosti za vady, u tejto osoby.
8.9. Náležitosti reklamácie. Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Pri reklamácii je potrebné:
8.9.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,
8.9.2. oznámiť, akú vadu tovaru reklamujete a akým spôsobom žiadate, aby bola reklamácia vybavená. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie nie je možné následne bez nášho súhlasu meniť.
8.10. Vybavenie reklamácie. Vaša reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu. Tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, ako nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný. Pokiaľ bude vaša reklamácia uznaná, doba na uplatnenie vašich práv zo zodpovednosti za vady sa predlžuje o dobu, ktorú nám vybavenie vašej reklamácie trvalo.
8.11. Náhrada nákladov reklamácie. V prípade, že bude vaša reklamácia uznaná, máte právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené. V prípade, že reklamácia bude zamietnutá, máme právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré nám vzniknú vracaním vášho tovaru.
8.12. Nadštandardná záruka za akosť. Nad rámec vašich zákonných práv vám môže byť poskytnutá nadštandardná záruka za akosť tovaru. Tá vzniká vyhlásením poskytovateľa záruky, ktoré môže byť urobené aj reklamou, že vás uspokojí nad rámec vašich zákonných práv z vadného plnenia, ak nebude mať tovar vlastnosti uvedené vo vyhlásení o záruke. Práva vyplývajúce z nadštandardnej záruky za akosť a podmienky jej uplatnenia sa riadia vyhlásením poskytovateľa záruky. Pokiaľ sa poskytovateľ záruky zaručí, že si tovar po určitú dobu pri obvyklom použití uchová svoje funkcie a výkonnosť, alebo je na obale tovaru uvedená záručná doba alebo doba použiteľnosti tovaru, potom máte voči poskytovateľovi záruky právo aspoň na dodanie nového tovaru bez vád alebo jeho opravu.