Zásady ochrany osobných údajov | Stelward
Základné informácie
1.1. Obsah dokumentu. Tieto zásady spracúvania osobných údajov opisujú, ako spracúvame osobné údaje návštevníkov, zákazníkov internetového obchodu a ďalších osôb. Dozviete sa tu najmä, aké osobné údaje spracúvame, prečo a na základe čoho tak robíme, komu ich poskytujeme a tiež aké máte v súvislosti s ich spracúvaním práva. Všetky spracúvania osobných údajov prebiehajú v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, obvykle označovaným ako GDPR.
1.2. Naše postavenie. Všetky nižšie opísané činnosti spracúvania osobných údajov vykonávame v postavení prevádzkovateľa my, teda obchodná spoločnosť Eshopia s.r.o., so sídlom Čínska 2532/24, 040 13 Košice, IČO 56140231, zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Mestský súd Košice, v oddiele Sro, vložke č. 59166/V, IČ DPH SK2122213247. To znamená, že my stanovujeme účely, na ktoré vaše osobné údaje zhromažďujeme, určujeme prostriedky spracúvania a zodpovedáme za jeho riadne vykonanie.
1.3. Rozsah spracúvania osobných údajov. Osobnými údajmi, ktoré spracúvame, sú:
1.3.1. identifikačné údaje (najmä meno a priezvisko alebo identifikačné číslo a daňové identifikačné číslo v prípade podnikateľov),
1.3.2. kontaktné údaje (najmä adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo),
1.3.3. údaje o objednávkach a transakciách (najmä objednaný tovar a služby, vybraný spôsob platby a dopravy a ďalšie informácie spojené s objednávkou),
1.3.4. údaje o vzájomnej komunikácii (najmä obsah a ďalšie údaje spojené s komunikáciou medzi nami a vami),
1.3.5. údaje o registrácii a nastavení (najmä údaje spojené s vaším používateľským účtom, pokiaľ sa u nás zaregistrujete, a údaje o nastavení našich služieb),
1.3.6. údaje o používaní nášho webu (najmä IP adresa, údaje o vašom zariadení, údaje získané prostredníctvom cookies alebo údaje o tom, čo robíte na našom webe).
Prečo a ako spracúvame vaše osobné údaje?
2.1. Fungovanie webových stránok. Pokiaľ navštívite naše webové stránky, spracúvame na zabezpečenie ich správneho fungovania vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v poskytovaní našich služieb prostredníctvom internetu.
2.2. Používateľský účet. Na základe zmluvy spracúvame vaše osobné údaje pri vedení používateľských účtov v našom internetovom obchode.
2.3. Zlepšovanie a rozvoj našich služieb. Vaše osobné údaje spracúvame tiež na účel merania návštevnosti webu a tvorby štatistík a evidencií, ktoré nám slúžia na hodnotenie a rozvoj našich služieb, a to na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v sledovaní prevádzky na webových stránkach a vo vývoji a optimalizácii našich služieb.
2.4. Zisťovanie vašej spokojnosti. Na zisťovanie vašej spokojnosti s našimi službami spracúvame vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spätnej väzby.
2.5. Bezpečnosť a testovanie. Na ochranu našich internetových stránok a všetkých ostatných služieb pred kybernetickými útokmi a podvodmi a tiež na testovanie nových funkcionalít a zmien webových stránok spracúvame vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v zabezpečení a vylepšovaní našich služieb.
2.6. Ochrana právnych nárokov a vnútorná kontrola. Vaše osobné údaje spracúvame na základe našich oprávnených záujmov na účel ochrany právnych nárokov a našej vnútornej evidencie a kontroly.
2.7. Zasielanie marketingovej komunikácie zákazníkom. Pokiaľ od vás v súvislosti s predajom nášho tovaru alebo služieb získame kontaktné informácie na doručenie elektronickej pošty, môžeme vaše osobné údaje spracúvať tiež na účel ponúkania nášho podobného tovaru a služieb prostredníctvom marketingovej komunikácie na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v našej propagácii, okrem prípadu, že ste toto zasielanie odmietli.
2.8. Zasielanie marketingovej komunikácie na základe súhlasu. Na základe vášho súhlasu spracúvame vaše osobné údaje na účel zasielania marketingovej komunikácie.
2.9. Online reklama. Na zobrazovanie vám prispôsobených reklám na našom webe a webových stránkach tretích strán môžeme spracúvať údaje o používaní nášho webu. V závislosti od typu reklamy je základom buď náš oprávnený záujem spočívajúci v našej propagácii, prípadne ním pri niektorých typoch reklamy môže byť súhlas, pokiaľ vás o jeho udelenie požiadame a vy sa rozhodnete nám ho udeliť.
2.10. Plnenie našich právnych povinností. Vaše osobné údaje spracúvame aj na účely a na základe plnenia našich zákonných povinností spojených najmä s poskytovaním informácií orgánom verejnej moci.
2.11. Plnenie a uzatváranie zmlúv. Vaše osobné údaje spracúvame na základe a na účel plnenia našich povinností plynúcich zo zmlúv uzavretých medzi nami a vami a na uzatváranie týchto zmlúv. Na to môžeme spracúvať aj osobné údaje adresátov a ďalších príjemcov tovaru a ďalších prípadných služieb.
2.12. Zákaznícka podpora. Na vybavovanie vašich požiadaviek spojených s objednávkami spracúvame vaše osobné údaje na základe povinnosti plniť zmluvy uzavreté medzi nami a vami a na uzatváranie týchto zmlúv. Pri vybavovaní ďalších prípadných požiadaviek spracúvame vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v poskytovaní našich služieb a zabezpečovaní zodpovedajúcej podpory.
2.13. Doba uloženia. Osobné údaje ukladáme iba na dobu nevyhnutne potrebnú na dosiahnutie uvedených účelov spracúvania osobných údajov. Potom, čo účel spracúvania pominie, osobné údaje bezodkladne zlikvidujeme. Obvykle platí, že uchovávame osobné údaje počas trvania premlčacej doby (štandardne 3 roky) a jeden rok po jej uplynutí vzhľadom na možné nároky uplatnené na konci premlčacej doby. Nad rámec uvedeného platia nasledujúce osobitné doby uloženia:
2.13.1. Údaje spojené s používateľským účtom uchovávame po celú dobu existencie účtu až do jeho vymazania.
2.13.2. V prípade súdnych a iných konaní spracúvame vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu po celú dobu trvania takých konaní a zostávajúcu časť premlčacej doby po ich ukončení.
2.13.3. Na zasielanie marketingovej komunikácie zákazníkom spracúvame vaše osobné údaje, kým jej zasielanie neodmietnete, najdlhšie však 2 roky od vášho posledného nákupu.
2.13.4. Na zasielanie marketingovej komunikácie na základe vášho súhlasu spracúvame vaše osobné údaje, kým neodvoláte svoj predchádzajúci súhlas so spracúvaním osobných údajov.
2.13.5. Na plnenie právnych povinností spracúvame osobné údaje po dobu nevyhnutnú na splnenie týchto povinností.
Komu sú osobné údaje poskytované?
3.1. Sprostredkovatelia. Na spracúvanie osobných údajov takisto využívame služby ďalších subjektov v postavení sprostredkovateľov, ktorí osobné údaje spracúvajú iba podľa našich pokynov. Tými sú najmä:
3.1.1. poskytovatelia IT služieb a ďalší dodávatelia technológií,
3.1.2. poskytovatelia analytických a marketingových nástrojov,
3.1.3. poskytovatelia komunikačných nástrojov,
3.1.4. poskytovatelia programov na zisťovanie spokojnosti zákazníkov.
3.2. Prevádzkovatelia. Vaše osobné údaje môžeme sprístupňovať ďalším subjektom v postavení prevádzkovateľov:
3.2.1. naši dodávatelia podieľajúci sa na plnení zmluvy, najmä prepravcovia a poskytovatelia platobných služieb,
3.2.2. poskytovatelia reklamných systémov a sociálnych sietí.
3.3. Prenos mimo EÚ. V niektorých prípadoch môže dôjsť k prenosu vašich osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, a to buď na základe rozhodnutia o primeranosti podľa čl. 45 GDPR, vhodných záruk podľa čl. 46 GDPR, prípadne výnimky podľa čl. 49 GDPR.
Vaše práva
4.1. Práva dotknutej osoby. V súvislosti s vašimi osobnými údajmi máte právo:
4.1.1. Žiadať opravu nepresných či neaktuálnych osobných údajov, takže pokiaľ zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás spracúvame, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na to, aby sme ich bez zbytočného odkladu opravili, prípadne doplnili.
4.1.2. Žiadať potvrdenie o tom, či prebieha spracúvanie, a ak prebieha, tak informácie týkajúce sa tohto spracúvania v rozsahu stanovenom v čl. 15 GDPR, a ďalej tiež kópiu spracúvaných údajov (za ďalšie kópie sme oprávnení účtovať poplatok určený na pokrytie nevyhnutných nákladov).
4.1.3. V niektorých prípadoch máte právo, aby sme vaše osobné údaje vymazali. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme, pokiaľ ich už nepotrebujeme na účely, na ktoré sme ich spracúvali, alebo využijete svoje právo namietať proti spracúvaniu a my zistíme, že už žiadne také oprávnené záujmy, ktoré by toto spracúvanie oprávňovali, nemáme, alebo sa ukáže, že nami vykonávané spracúvanie osobných údajov prestalo byť v súlade so všeobecne záväznými predpismi. Toto právo sa však neuplatní v prípade, že spracúvanie vašich osobných údajov je aj naďalej nevyhnutné na splnenie našej právnej povinnosti, účely archivácie, vedeckého či historického výskumu či na štatistické účely, alebo určenie, výkon alebo obhajobu našich právnych nárokov.
4.1.4. Využiť právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov. Toto právo vám umožňuje v určitých prípadoch požadovať, aby došlo k označeniu vašich osobných údajov a tieto údaje neboli predmetom žiadnych ďalších operácií spracúvania – v tomto prípade však nie navždy (ako v prípade práva na výmaz), ale na obmedzenú dobu. Spracúvanie osobných údajov musíme obmedziť, keď popierate presnosť osobných údajov, kým sa dohodneme, ktoré údaje sú správne, alebo keď vaše osobné údaje spracúvame bez dostatočného právneho základu (napr. nad rámec toho, čo spracúvať musíme), ale vy budete pred výmazom takých údajov uprednostňovať iba ich obmedzenie (napr. pokiaľ očakávate, že by ste nám v budúcnosti také údaje aj tak poskytli), alebo osobné údaje už nepotrebujeme na vyššie uvedené účely spracúvania, ale vy ich požadujete na určenie, výkon alebo obhajobu svojich právnych nárokov, alebo podáte námietku proti spracúvaniu a my po dobu, po ktorú preverujeme, či je vaša námietka oprávnená, sme povinní spracúvanie vašich osobných údajov obmedziť.
4.1.5. Žiadať prenesenie osobných údajov v prípadoch spracúvania na základe vášho súhlasu alebo na základe zmluvy.
4.1.6. Namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ku ktorému dochádza na základe nášho oprávneného záujmu. Vaše osobné údaje prestaneme spracúvať, pokiaľ nebudeme mať závažné oprávnené dôvody na to, aby sme v takom spracúvaní pokračovali. V prípade námietky proti marketingovým aktivitám tieto aktivity ukončíme v každom prípade.
4.1.7. Kedykoľvek vyjadriť svoj nesúhlas so spracúvaním vašich osobných údajov na účel zasielania marketingovej komunikácie, rovnako ako môžete kedykoľvek odvolať svoj skorší súhlas so spracúvaním osobných údajov na iný účel, okrem prípadu, že ide o spracúvanie na účel plnenia našich povinností plynúcich zo zmlúv, na účel plnenia našich zákonných povinností či na iný účel, ktorý plynie z našich oprávnených záujmov.
4.2. Spôsob uplatnenia práv. Vaše práva môžete uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:
4.2.1. e-mailom na našej e-mailovej adrese.
4.3. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu. V prípade, že nadobudnete presvedčenie, že pri spracúvaní vašich osobných údajov došlo z našej strany k porušeniu GDPR, máte právo obrátiť sa so sťažnosťou na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ktorý sídli na adrese Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 (https://dataprotection.gov.sk).
Cookies
5.1. Súbory ukladané do vášho zariadenia na neskorší prístup (dočasné súbory). Naše internetové stránky môžu využívať technológiu cookies (a prípadne ďalšie technológie na obdobnom princípe, ako je napríklad Web Storage). To znamená, že do vyhradeného miesta v pamäti vášho zariadenia ukladáme malé dátové súbory, ktoré nám dovoľujú poskytovať vám službu a ďalej ju skvalitňovať. Na zjednodušenie budeme všetky tieto technológie ďalej označovať len ako „cookies“.
5.2. Cookies nevyhnutné na poskytovanie služby. Niektoré cookies sú technologicky nevyhnutné na poskytovanie služby. To znamená, že ich ukladaniu sa nie je možné pri zachovaní funkčnosti služby vyhnúť. Ide najmä o cookies na:
5.2.1. ukladanie vašich volieb v súvislosti s objednávkou,
5.2.2. ukladanie nastavení webu,
5.2.3. zabezpečenie IT bezpečnosti.
5.3. Ďalšie druhy cookies. Niektoré cookies využívame preto, aby sme vám mohli poskytnúť službu v lepšej kvalite a viac prispôsobenú vašim preferenciám. V rámci toho môžeme do vášho zariadenia ukladať cookies:
5.3.1. na zabezpečenie analýzy návštevnosti a využívania internetových stránok, a to vrátane cookies tretích strán,
5.3.2. na reklamné účely na zobrazovanie reklamy na našom a ďalších weboch prispôsobenej na mieru, a to vrátane cookies tretích strán,
5.3.3. zabezpečujúce prepojenie so sociálnymi sieťami, a to vrátane cookies tretích strán.
5.4. Nastavenie ukladania cookies. Nastavenie cookies môžete vykonať prostredníctvom nastavenia dostupného na našom webe. V rámci príslušných volieb vášho zariadenia možno vykonať nastavenie využívania cookies na našom webe, napríklad blokovaním cookies, pokiaľ s ich využívaním na našom webe nesúhlasíte. V prípade, že túto možnosť využijete, beriete na vedomie, že niektoré časti služby nemusia fungovať korektne.